aha

Ich habe super viel Verständnis für Streiks usw. Wenn jedoch zwei Touren in Folge ausfallen, sich bei einem die Windeln stapeln und man bei der Service Hotline anruft, um herauszufinden, ob der Müll noch abgeholt wird oder nicht (die Website von aha sagt, dass nicht feststeht, welche Touren erfolgen und welche nicht), ist es sehr bedenklich, dass man, nachdem man in der Warteschleife ist, einfach direkt weggedrückt wird, sobald man dran ist. Mir fällt gerade echt kein Wort ein, wie ich ein solches Verhalten bezeichnen soll.

Vor einigen Jahren abschließbare Tonnen bestellt, da fremde Mieter ihren Müll bei uns entsorgen! Was wir bekamen, ist eine Tonne mit einem fest eingebauten Briefkastenschloss, für das wir pro Tonne 3,75 Euro monatlich bezahlen! Es lässt sich kaum öffnen, weil es nicht fest ist! Es wackelt, einfach grottenschlecht zu handeln! Wer kauft so einen Mist ein? Und wer macht solche Verträge? Wir müssen das zahlen und nicht zu knapp!

Flexibilität, gleich 0. Wir haben Februar und mein Tannenbaum liegt immer noch an der Straße, wurde angeblich an dem Abfuhrtermin 31 Januar nicht gesehen. Ein 2,70 großer Baum in drei Teile gesägt. Am Telefon wird mir gesagt es wäre nun mein Problem den Tannenbaum zu entsorgen. Vielen Dank!

Es wäre schön, wenn der Müll auch abgeholt wird - Begründung: Glätte / Gefälle - nicht korrekt und erfährt man auch nur auf Nachfrage! Nach Kontakt nachträgliche Leerung versprochen - nicht passiert, danach antwortet man einfach nicht mehr. Nun Müll von 4 Wochen angesammelt. Servicewüste aha. Aber Hauptsache streiken, dafür 1 Stern, weil es Grundrecht ist.

Während Gebührenzahler ihren Müll trennen und beispielsweise Sperrmüll anmelden müssen, scheint ein AHA-Mitarbeiter in Hannover-Wettbergen eigene Regeln zu haben. Er wurde wiederholt dabei beobachtet, wie er privaten Sperrmüll in das von ihm gelenkte Entsorgungsfahrzeug für Kunststoffe lud. AHA sollte dringend darauf achten, dass auch ihr Personal die Vorschriften einhält. Interessant: Es gibt hierzu einen weiteren Post von einem User – scheint ja ein generelles Problem zu sein. Hier sollte die neue Chefin Frau Julia Fürst ansetzen. Edit. Nach dem Artikel aus der HAZ vom 2. April 2025 ‚Razzia bei AHA‘ frage ich mich schon, ob das Beobachtete nur ein Einzelfall ist oder ob dahinter eine gewerbsmäßige Masche steckt.

Ich habe heute nach Feierabend feststellen müssen, dass unsere Restmülltonne nicht vollständig geleert wurde. Die Tonne war weder vollgestopft noch der Müll angefroren. Laut Internet ist der Service telefonisch bis 16:30 Uhr zu erreichen. Erst muss man sich eine lange Ansage anhören, dann kommt ein Freizeichen - und dann wurde kackendreist aufgelegt! Das ganze Szenario hat sich immer und immer wiederholt. Die Leerung der Restmülltonne ist eine Dienstleistung, für die ich bezahle! Zumal auch nur im 14tägigen Rhythmus abgeholt wird. Es ist eine Frechheit, so einen Kundenservice anzubieten. Es kann ja wohl nicht so schwierig sein, eine Tonne zu leeren.

Ich bin absolut zufrieden mit dem Service der Aha Abfallgesellschaft! Die Fahrer sind immer freundlich und hilfsbereit – es ist sogar schon vorgekommen, dass ich vergessen habe, die Tonne rauszustellen, und trotzdem wurde sie von der Garage geholt und geleert. Das zeigt echten Kundenservice! Einmal wurde unsere Straße versehentlich nicht abgefahren, und ich habe etwas voreilig eine zu forsche Mail geschrieben. Trotzdem bekam ich einen äußerst netten Anruf, in dem alles freundlich und professionell geklärt wurde. Auch bei weiteren Fragen wurde ich schnell und unkompliziert weitergeleitet. Zusätzlich kümmere ich mich jedes Jahr um den großen Rausputz im Ort, und auch das läuft immer problemlos ab. Die Zusammenarbeit mit Aha funktioniert reibungslos und zuverlässig. Daher kann ich die vielen schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Meine Erfahrungen mit Aha sind durchweg positiv, und ich finde, hier arbeiten wirklich engagierte und überaus freundliche Menschen. Ein großes Lob für diesen großartigen Service!

Über den schlechten Ruf muss sich dort eigentlich keiner wundern. Ein Blick auf die Kundenbetreuung genügt. Patzige E-Mails ohne Begrüßung, Verabschiedungsformel oder namentliche Kennzeichnung, die einem selber Inkompetenz unterstellen, kamen bei mir zu Hauf an, dabei habe ich mir nur höflich Informationen einholen wollen, wann denn mit meiner Altpapiertonne zurechnen sei, die ich vor 2 Monaten beantragt habe. Ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen oder gar wertgeschätzt. Man selber erachtet diesen ruppigen Umgang mit Kunden auf Nachfrage als "neutral". Schade, dabei machen die Frauen und Jungs auf der Straße einen super Job.